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Une assistance à chaque étape. Découvrez les services de support recommandés par Dell.

Image d’un homme assis avec un ordinateur portable Dell sur les genoux, tapant des deux mains sur le clavier.
Votre PC vous sert à tout.
Pour un fonctionnement optimal de votre ordinateur, mettez à niveau votre plan de support. Cela vous permettra d’éviter des réparations coûteuses et une interruption de vos activités en cas de panne. Il existe un niveau de support adapté aux besoins de chaque propriétaire de PC. Choisissez celui qui vous convient le mieux.
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Options de support pour Windows Famille

Les abonnements mensuels sont désormais disponibles pour les services Premium Support et Premium Support Plus.
Fonctionnalités Support de base Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage En option En option
Support technique par téléphone, par chat et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
Réparation sur site ou échange anticipé après diagnostic à distance2 Variable 1 à 2 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Support pour les déplacements internationaux
Contrôle parental et sauvegarde des données
Suppression automatisée des virus et des logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Photo d’une femme ayant une tasse dans les mains et utilisant un ordinateur portable Dell XPS 13 9315 2-en-1 posé sur une table devant elle.

Protégez votre ordinateur et bénéficiez du même support technique que prévoient nos offres valables une année, mais à un prix réduit, si vous optez pour un abonnement mensuel.

Les abonnements mensuels sont désormais disponibles pour les services Premium Support.

Optez pour paiement mensuel ou annuel. Vous avez à présent le choix.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment, sans pénalité.

Consultez les conditions générales pour plus d’informations.

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Premium Support Plus*

Picture of a sitting woman with both hands typing on a Dell Laptop, a cup of coffee and papers next to the product.

Des accidents ? Vous êtes couvert

Les réparations seront prises en charge. Cela comprend les chutes, les projections de liquide et les surtensions.

Picture of a sitting woman at the office with a Dell Tablet on her left hand and writing on a paper with the right hand.

Support personnalisé

Accès 24x7 à des experts qui vous aident à utiliser vos logiciels, sauvegarder vos données ou configurer votre réseau domestique.

Picture of a sitting woman with a Dell 2-in-1 Laptop opened as a tablet over a wood table in front of her.

Vous êtes souvent en déplacement

Dell vous accompagne où que vous soyez. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone, un technicien se déplace sur site (domicile, travail ou école).

Picture of a sitting woman with a headset on her head and a Dell Monitor, a Dell Laptop, Keyboard, and mouse on a table.

Débarrassez-vous des virus et repérez les problèmes avant qu’ils ne se produisent.

SupportAssist supprime les virus et les logiciels malveillants, et anticipe les problèmes.

Image de deux hommes portant des chemises bleues et regardant un ordinateur portable Dell posé sur une table en bois devant eux.
Premium Support
Une équipe de support disponible rapidement 24x7. Avec Dell Premium Support, nos experts vous contactent s’ils détectent un problème. La technologie SupportAssistpermet à notre équipe dédiée d’experts de résoudre les problèmes rapidement. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur place.
Image d’une femme assise portant un t-shirt jaune et tapant sur un ordinateur portable Dell, une tasse de café posée sur la table devant elle.

Accidental Damage


Gagnez du temps et réduisez vos efforts tout en anticipant les accidents. La garantie Accidental Damage vous apporte une couverture fiable en cas de chute, de projection de liquide et de surtension électrique :

• Processus de réclamation rationalisé
• Aucuns frais supplémentaires ni franchises
• Réparations effectuées par des techniciens Dell avec des pièces Dell

La garantie Accidental Damage est incluse dans l’offre Premium Support Plus. Vous pouvez également y souscrire en achetant une autre offre de support.

Accidents couverts :
• Projections de liquides sur ou dans l’unité
• Chutes, chocs et collisions
• Surtensions
• Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute

Ajoutez des services de support supplémentaires pour répondre à vos besoins spécifiques


Lorsque vous achetez une offre de support ou que vous prolongez votre garantie matérielle, vous pouvez acheter des services supplémentaires. Choisissez l’offre qui répond à vos besoins spécifiques.
Image de deux hommes portant des chemises bleues et regardant un ordinateur portable Dell posé sur une table en bois devant eux.

Support logiciel

Accès 24x7 à des experts logiciels par téléphone ou en ligne, pour obtenir de l’aide sur l’installation, la configuration et le dépannage des applications logicielles, notamment :

Support logiciel pour le gaming
Assistance à la configuration réseau

Un abonnement mensuel à Dell Software Support peut vous aider à optimiser le fonctionnement de votre PC, même s’il n’est plus sous garantie.

Image d’un ordinateur portable Dell avec un arrière-plan coloré sur l’écran et des chargeurs de batterie à côté du produit.

Extended Battery Service (EBS)

Un service de remplacement de la batterie sans souci comprenant :

un remplacement de batterie après diagnostic à distance ;
un processus de réclamation simple.

Ajoutez un ou deux ans de support supplémentaire pour votre batterie en souscrivant l’offre Extended Battery Service qui prolonge votre garantie matérielle d’origine (couvre la batterie de votre ordinateur portable au cours de sa première année d’utilisation).

Informations importantes*

• Service sur site ou Advanced Exchange Repair après un diagnostic à distance : (a) service sur site après un diagnostic à distance déterminé par un technicien en ligne/par téléphone en fonction de la cause du problème ; peut impliquer l’accès du client à l’intérieur du système, ainsi que plusieurs sessions prolongées. Si le problème est couvert par la garantie Limited Hardware Warranty et n’est pas résolu à distance, un technicien et/ou la pièce sont envoyés, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. (b) Le service Advanced Exchange Service permet de remplacer du matériel après un diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité du service Advanced Exchange Service varie selon le pays. (c) Pour plus d’informations sur le service sur site ou sur le service Advanced Exchange Service, rendez-vous sur dell.com/servicecontracts (En anglais)

• Dans certains pays, le support technique en dehors des heures de bureau peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.

• Service sur site après diagnostic à distance : le diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne/par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite plusieurs sessions ou de longues sessions. Si le problème est couvert par la garantie Limited Hardware Warranty et n’est pas résolu à distance, un technicien et/ou la pièce sont envoyés, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus sur le service sur site, consultez la page dell.com/servicecontracts (En anglais).

• Aide personnalisée sur les logiciels, notamment les applications de messagerie, de productivité et de créativité, les fonctionnalités réseau et l’installation des périphériques.

• Premium Support Plus n’est pas vendu sur les systèmes équipés de Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les niveaux de service et la disponibilité des offres varient selon le pays. Consultez la description du service sur dell.com/servicecontracts (En anglais). SupportAssist n’est pas disponible sur les produits équipés de Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu et Chrome.

• SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell proactivement dans les cas suivants : problèmes des systèmes d’exploitation, mises à niveau logicielles, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par un virus, et défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD et les batteries.

• Déclarations basées sur le rapport de test Principled Technologies de mai 2017, réalisé à la demande de Dell, comparant le service matériel de base Dell Basic Hardware Service avec le service Premium Support Plus doté de la technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://facts.pt/sk4vHh (En anglais).

• D’après une analyse interne, avril 2017. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les produits.

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