• MyService360

    • MyService360は、サービス情報のワン ストップ ショップです。環境全体または単一の製品に関するパーソナライズされたデータと実践につながるインサイトを入手できます。

      デジタル変革に投資している企業は、サポートの合理化、時間の節約、および将来の計画に役立つオンライン体験を必要としています。複雑なグローバル環境から個々のシステムに至るまで、MyService360は推測に頼らないエンタープライズ サービスを提供します。データセンター全体における没入型の全方位的なデータの可視化と分析、およびDell EMC製品のエンド ツー エンドのサービス履歴を活用して、お客様のITチームの最重要事項に関する実践につながるインテリジェンスを提供します。

    • MyService360の主なメリット

      • プロアクティブなヘッズアップ ディスプレイに表示されるリアルタイムの重要インシデントとリスク
      • シンプルなアクションと計画に向けた明確で規範的な推奨事項
      • Dell EMCサポート体験を最適化するためのトレンド履歴とデータ分析
      • Dell EMCデータ保護、ストレージ、およびコンバージド システムのサービスの正常性を管理

    • 目的

      MyService360は、Dell EMC環境全体のサービスおよびサポートの複雑なデータセットをシンプルにして実践につながるインテリジェンスを提供する、パーソナライズされたクラウド ベースのダッシュボードです。

      • チーム メンバー別にパーソナライズされたビュー
      • リアルタイムのセルフ サービス アクション
      • オン デマンドのレポート作成と分析

    • メリット

      ITスタッフは、エンタープライズ サービス体験を管理できるようになります。クリティカルなイベント、日常業務の優先度、プロアクティブなアクションに関するインサイトを得ることができます。データにアクセスし、将来の計画を立てます。

      • 問題の特定と解決を迅速化
      • 重視する点を最適化にシフト
      • IT投資を最大化

    • サービス内容

      グローバルなインストール ベースの全方位的なデータの可視化により、MyService360はお客様の環境におけるサービスの正常性を容易に評価し、管理できます。

      • サービスの正常性とリスク スコアリング
      • インシデント管理とトレンド
      • コード レベルの推奨事項

    • お客様事例：Dell EMC Services

      MyService360：Draperに最新のカスタマー エクスペリエンスを提供する

      Draperは、重要な研究開発活動のためのインフラストラクチャのサポートを支援するためにDell EMC Servicesを活用しています。Secure Remote Servicesで、MyService360を通じてより深いオンライン体験を実現しています。Dell EMC製品とカスタマー サポート間の安全な双方向のリモート接続によって、分析に基づく推奨事項が提供されると同時に、潜在的な問題を検出し、リモートによる解決も開始されます。

    • 97%

      お客様の97%が、自社のグローバル環境の健全性に関するインサイトを容易に入手できるようになりました1

    • 43%

      集約されたビューと実用的なサービス データにより、最大43%の時間短縮を可能にします2

    • 73%

      Secure Remote Servicesにより、お客様は問題の回避および解決までの時間を最大73%短縮できます3

    • MyService360を利用すると、当社の環境における状況がすべて把握できるため、よりプロアクティブに対応できるようになりました。MyService360はとても使いやすく、非常に直感的です。

      ROBERTO HURTADO, エンタープライズ ストレージ エンジニア

    • MyService360の関連サービスとテクノロジー

    • サポートと導入テクノロジー

      AIと予測分析を備えるDell EMCサポート テクノロジーにより、生産性を最大限に高め、システムを最適化することができます。テクノロジーのより迅速な導入を実現する、導入テクノロジーをご活用ください。

    • Secure Remote Services

      Dell EMC製品とカスタマー サポートは安全かつ相互に連携しており、お客様が問題を回避したり迅速に解決したりするうえで役に立ちます。

    • ProSupport Plus

      ProSupport Plusは、エキスパート サポート、事故による破損の修理を組み合わせた包括的なサポート サービスです。これにより、問題になる前に問題点を修正できます。

    • CloudIQ

      ストレージ環境のモニター、分析、およびトラブルシューティングが、どこからでも容易にできます。

  • ご不明な点は
    お気軽にお問合せください
    専門的なアドバイスの提供から複雑な問題の解決まで、お客様を確実にサポートします。

    • 12017年にグローバル アカウント管理対象カスタマーを選出して行ったアンケートに基づく。

      2グローバル アカウント管理対象カスタマーの2017年の調査によると、MyService360を使用した場合、以前のオンライン体験と比べ平均43%時間が短縮されています。

      32016年に解決したサポート リクエストの内部分析（2017年7月）に基づきます。これによると、Secure Remote Servicesにより作成されたサポート リクエストは、他のケースよりも73%迅速に解決されました。実際の結果が異なる場合があります。