Office製品 とプロダクトキー

いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。

ご使用のOffice製品によりインストールサイトが異なりますが、ここではOffice2016でご案内させていただきます。

Office2016の再インストール方法については下記マイクロソフト様のサイトをご参照ください。

■Office2016　再インストール
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2016/pipcsetup/pipc_re_setup.aspx
※「デスクトップ アプリ版 Office 2016」のSTEP2　からご確認ください

上記サイトの手順通りに進まない場合はどのような問題が発生しているのか詳しくお知らせいただければ幸いです。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。

ライセンスが段ボールについていないのですがどうすればいいのですか

3710様
 
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

ライセンスキーが梱包箱に添付されていないとのことで承知しました。

ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

まずは、初期構成にOfficeが含まれているのかの構成確認、パソコンをお届けした時の状況を詳しくお調べのうえで対応させていただきます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/2Mb9KY9

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

プロダクトキーにZが含まれており、認証できません。

どのように対処すればよろしいでしょうか？

muzukashii様
お世話になっております。
お問合せいただきありがとうございます。

この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

恐れ入りますが、Officeのプロダクトキーでお間違いございませんでしょうか。
どのような画面にプロダクトキーのご入力が要求されておりますでしょうか。

※Officeのプロダクトキーを間違ってWindowsの認証画面に入力いただく場合がございます。

また、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。

サービスタグの確認方法：https://dell.to/2qILAvq

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

箱に付属しているのに気づかずライセンス認証前に箱を処分してしまいました。再発行等できますか？

tad-Mo様
お世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

恐縮でございますが、紛失の場合には、弊社では再発行は出来かねます。

今までMicrosoftアカウントにて一度でもOffice製品をご利用されたことがある場合、下記Officeサイトの「オンラインで自分のプロダクトキーを確認できますか」手順でプロダクトキーを確認することができます。
LINK:
https://dell.to/2t4xmSX

上記の方法で解決しない場合、大変恐れ入りますが、一度マイクロソフト社へ他に確認方法があるかをご確認いただければ幸いです。お力になれず、申し訳ございませんでした。
マイクロソフト社連絡先：
TEL: 0120-54-2244
営業時間: 平日 9:00-18:00 土日10:00-17:00 (祝日、弊社指定休業日を除く)

もし、マイクロソフト社にご連絡いただいても問題改善されない場合は、おそらくマイクロソフトオフィスの再購入をいただくこととなるかと存じます。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

お世話になっております。
ご連絡いただきありがとうございます。
SNSサポートが平日9-18時までとなっており、順番に対応させていただくためご連絡が遅くなり申し訳ございません。

お伝えいただいたサービスタグより「INSPIRON 7391」の製品を確認致しました。

こちらのOfficeのプロダクトキーは、ご購入にお届けさせていただいたダンボールの側面に添付されておりますが、再度ご確認いただきますでしょうか。

詳細は以下LINKをご参照いただけますと幸いです。
https://dell.to/2uyvGmq

尚、サポートを正しい期間ご提供させていただくため確認をさせていただいております。恐縮ではございますが、本製品をご購入いただいた店舗名とご購入日を教えていただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ダンボールには、それらしい物は付いていなかったと思います。

既にダンボールは捨ててしまったので確認が出来ません。

購入情報

2020年5月25日

Amazon

再投稿になります。

ダンボールには、それらしい物は付いていなかったと思います。

既にダンボールは捨ててしまったので確認が出来ません。

→段ボール置き場に残っていたため、確認しましたが、貼付されていませんでした。

購入情報

2020年5月25日

Amazon

Tfukuza様
お世話になっております。
ご返信いただきありがとうございます。

箱の側面でも付いてないとのことで、承知いたしました。
ご購入したばかりの製品のため、一度担当部署に確認させていただきたいと存じます。

恐れ入りますが、お名前、お電話番号をいただきますでしょうか。
万が一、担当部署より再発行できない等回答された場合には、マイクロソフト様へご確認いただく必要がございますことを御了承くださいませ。

なお、正しい保証期間を修正するため、Amazon様にてご購入、及びご購入日がわかる画像を御提供頂きますと幸いです。

ご連絡をお待ちしております。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Tfukuza様

いつもお世話になっております

メールにてご連絡いただきありがとうございます。

添付ファイルを確認できました。

Officeプロダクトキーがない件に関しては、担当部署に連携させていただきました。恐縮ではございますが、しばらくお待ちいただきますと幸いです。

なお、保証修正に関しては、1~2営業日お時間かかる場合がございますので、修正が終わりましたら、改めてご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

いつもお世話になっております。

Dell SNSサポート担当でございます。

恐縮ではございますが、Officeプロダクトキーの件に関しては、昨日担当部署より連絡がございましたでしょうか。

また、保証修正部署よりいただいた添付ファイルでご購入日を確認できませんでしたので、ご購入日とAmazon様にてのご購入がわかる画面が必要とのことでした。

何度もお手数ですが、Amazonアカウントに入って、その画面を再度メールにてご提供頂きますでしょうか。

ご連絡をお待ちしております。

何卒よろしくお願い申し上げます。＾YF

kurihara_nexpro様

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご購入直後からご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

ご購入時の構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。

■サービスタグ確認：　https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。