文書番号: 000126004
Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン
概要: この記事では、Dell製モニターおよびノートパソコンのLCDパネルに関するDellのディスプレイ解像度に関するガイドラインについて説明します。ドットまたはピクセルの概要、プレミアム パネル交換の概要、LCDパネルの明るいドットまたはドット抜けの識別方法などについて説明します。
文書の内容
手順
ピクセルおよびサブピクセルの欠陥とは何ですか?
フルピクセルの欠陥は、明るい白いドットまたはディスプレイ上の顕著な黒いドットです。
- 明るいピクセルの欠陥は、赤、緑、青のサブピクセルがすべて永続的に点灯している場所です。ディスプレイには常に白いドットで表示されます。
- 暗いピクセルの欠陥は、赤、緑、青のサブピクセルがすべて完全にオフになる場所です。ディスプレイには常に黒いドットで表示されます。
サブピクセルの欠陥は、ドット効果とも呼ばれます。
- 明るいドットのサブピクセルの欠陥が永続的に点灯し、赤、緑、または青のドットが表示されます。
- 暗いドットのサブピクセルの欠陥は完全に消灯しており、常に黒いドットがディスプレイに表示されます。
LCD製造プロセス中に、1つまたは複数のサブピクセルが変化しない状態になり、明るいピクセルまたはドット抜けの原因となるのは珍しくありません。1~5個の固定サブピクセルを搭載したディスプレイは、業界標準内で正常と見なされます。
明るいサブピクセルの欠陥
サブピクセルは永続的にオンのままになり、黒い背景に白または色付きのドットが表示されます。明るいピクセルは白、赤、青、緑のいずれかで、黒い背景に表示されます。
暗いサブピクセルの欠陥
サブピクセルは永続的にオフのままになり、白い背景に黒い点が表示されます。黒い背景を除き、どの背景色でもドット抜けが表示されます。暗いサブピクセルの欠陥は、不良サブピクセルの欠陥とも呼ばれます。
プレミアム パネル交換とは何ですか？
デルでは、Alienwareモニターを含む、一部のデルの個人ユーザー、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド シリーズ、およびゲーミング モニターで、ピクセルの欠陥をゼロにする プレミアム パネル交換 を提供しています。
欠陥のあるピクセルは、必ずしもモニターのパフォーマンスを低下させるわけではありません。ただし、特にそのピクセルが表示品質を低下させる位置にある場合は、邪魔になる可能性があります。
品質およびお客様の満足度に対する揺るぎない取り組みにより、Dellは標準のハードウェア限定保証の一環として、プレミアム パネル交換を提供するようになりました。明るいピクセルが1個見つかっただけでも、ハードウェア限定保証期間中は無料でモニター交換をサポートします。
プレミアム パネル交換 は、一部のDell個人ユーザー、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド シリーズ、およびゲーミング(Alienwareを含む)モニターに対して、標準の1年間または3年間のハードウェア限定保証付きのコンピューターまたはスタンドアロン ユニットとして販売されます。ハードウェア限定保証期間中にオプションの延長保証を購入したお客様は、この保証のメリットを享受できます。
メモ: 特定の保証サービスの提供状況は、地域によって異なります。
Dellピクセル ポリシー
お使いのデバイスに適用されるピクセル ポリシーは、モデルによって異なります。許可されている明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの欠陥の数については、次の表を参照してください。保証期間中に不良ピクセルの数が以下の表の該当する数値を超えた場合は、デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
メモ: 通常の表示距離で眼に見える固定サブピクセルまたはドット(明るいまたは暗い)のみが欠陥と見なされます。
メモ: LCD製造プロセスでは、サブピクセルの半分のサイズがサブピクセルを構成していない部分的なサブピクセル異常は珍しくありません。サブピクセルの一部の異常は、サブピクセルの欠陥とは見なされません。
| Dellモニター | 明るいサブピクセルの欠陥 | 暗いサブピクセルの欠陥 | 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計欠陥 |
プレミアム パネル交換付きフラットパネル モニター：
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0を許可 | 最大5個まで可能 | 最大5個まで可能 |
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最大5個まで可能 | 最大8個まで可能 | 最大8個まで可能 |
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0を許可 | 最大12個まで可能 | 最大12個まで可能 |
Dell Cシリーズ モニター（55インチ以上）
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最大5個まで可能 | 最大12個の許可 最大15個を許可 |
最大12個の許可 最大15個を許可 |
| その他のすべてのDellフラット パネル モニターS、SE、E、およびINシリーズ モニター(S2716DGおよびS2417DGを含む)。 | 最大5個まで可能 | 最大5個まで可能 | 最大5個まで可能 |
| Dellノートパソコン | 明るいサブピクセルの欠陥 | 暗いサブピクセルの欠陥 | サブピクセルの欠陥総数 |
| HD (1366 x 768)以下の解像度のDellノートパソコンのLCD画面 | 最大2個まで可能 | 最大5個まで可能 | 最大5個まで可能 |
| HD+ (1600 x 900)以上の解像度のDellノートパソコンのLCD画面 | 0を許可 | 最大5個まで可能 | 最大5個まで可能 |
その他の情報
よくあるお問い合わせ（FAQ）
デル製モニターまたはノートパソコンのLCDパネルのサブピクセルの欠陥に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)についてお手伝いします。
明るいサブピクセルは、正しい色出力を表示する機能に欠陥があるサブピクセルです。画面上の小さな黒または白の点のように見える場合があります。サブピクセルが永続的に点灯したままになると、明るいサブピクセルと呼ばれます。
いいえ。欠陥のあるサブピクセルは、モニターの電源がオフになるまで点灯したままです。
Dellのプレミアム パネル交換は、明るいサブピクセルの欠陥があるDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング（Alienwareを含む）の各モニターにのみ適用されます。プレミアム パネル交換では、暗いサブピクセルまたは不良サブピクセルを持つモニターは対象になりません。
Dellプレミアム パネル交換は、デルから直接購入した、または小売店から購入したすべてのデル消費者、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド シリーズ、およびゲーム(Alienwareを含む)モニターに適用されます。
メモ: 米国のBest BuyからDellの個人ユーザー向け、プロフェッショナル、デジタル ハイエンド、ゲーミング（Alienwareを含む）のいずれかのモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyストアで保証期間内サービスを受け取るには、購入した製品の最初の領収書が必要です。
- コンピューターとモニターの電源を切ります。
- ビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)をモニターから外します。
- ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で
画面を
拭きます。 - 電源ケーブルをモニターに接続し、モニターの電源を入れます。
- 黒い背景にフローティング ボックスが表示されます。
- 画面に明るいサブピクセルがないか確認します。これらのサブピクセルがオンになり、黒い背景に白、赤、緑、または青いドットが表示されます。または、診断テストを実行することを検討してください。Dellナレッジベース記事「Dell製モニターで診断テストを実行する方法」または「DellノートパソコンでLCDの内蔵セルフテストを実行する方法」を参照してください。
- 画面に明るいドットまたは明るいサブピクセル、または画面上のその他のタイプの歪みがないか調べてください。
- 不具合が見つかった場合は、 デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
メモ: Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に問題が明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルとして識別された場合、デルは、影響を受けるユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換用ユニットを出荷します。
- コンピューターとモニターの電源を切ります。
- ビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)をモニターから外します。
- ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で
画面を
拭きます。 - 電源ケーブルをモニターに接続し、モニターの電源を入れます。
- 診断テストを実行します。デルのナレッジベース文書「 デル製モニターで内蔵診断を実行する方法 」または「 デル製ノートパソコンでLCD内蔵セルフテストを実行する方法 」を参照してください。
- 画面では複数の色（白、赤、緑、青、黒）が順次表示されるはずです。
- 画面に明るいドットまたは明るいサブピクセル、または画面上のその他のタイプの歪みがないか調べてください。
- 不具合が見つかった場合は、 デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
メモ: Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に問題が明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルとして識別された場合、デルは、影響を受けるユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換用ユニットを出荷します。
Dellのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルの問題であると確認された場合、Dellから翌営業日に交換ユニットを発送します。
ハードウェア限定保証期間中、Dellモニターは、Dellの24時間365日の無料電話テクニカル サポートおよび良品先出しサービスのすべてを受けることができます。
メモ: 米国のBest BuyからDellのデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換してください。Best Buyストアで保証期間内サービスを受け取るには、購入した製品の最初の領収書が必要です。
ほとんどの製造元では30日間のみ明るいサブピクセルがないことを保証していますが、Dellのプレミアム パネル交換は、1年間または3年間のハードウェア限定保証期間中、および4年間または5年間の延長保証期間中は有効です。
コンピューターとは別に購入したDellモニターに対するハードウェア限定保証は、梱包内容明細書、請求書、または領収書に記載されている期間にわたって適用されます。コンピューターと一緒に購入したDellモニターは、コンピューターのハードウェア限定保証の対象になります。
Dellノートパソコンまたはフラット パネル モニターのディスプレイの問題は、LCDパネル、ビデオ カード(GPU)、またはディスプレイ設定のいずれかが原因である可能性があります。ディスプレイまたはビデオの問題を示す症状には、次のものがあります。
- 空白画面または黒い画面
- 縦線または横線
- 色褪せ
- 不鮮明またはぼやけた画像
- ゆがみまたは引き伸ばされた画像
- 幾何ゆがみ
- 光漏れまたは光のにじみ
- ちらつく
- 明るいまたは暗いパッチ
- ドット抜け（輝点または黒点）
ディスプレイ関連の問題をトラブルシューティングして解決する方法について説明します。
推奨記事
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
- Dell製モニターで光が漏れるまたは光がにじむ問題をトラブルシューティングする方法
- Dell製モニターで診断テストを実行する方法
- デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法
- Dell Display Managerとは
保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series
, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models
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最後に公開された日付
20 11月 2023
バージョン
22
文書の種類
How To