Como solucionar um problema térmico, de superaquecimento ou de desligamento em um computador Dell

A Dell Technologies recomenda que a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS esteja em dia. Use o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e ajudar a resolver problemas comuns relacionados a vídeo.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

1. Com a tecla Windows () pressionada, pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados
   Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
   Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Para saber como fazer download e instalar manualmente um driver de dispositivo, como o chipset, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell

Para saber como fazer download e atualizar o BIOS em seu computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Atualizações do BIOS da Dell

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

É importante impedir que a sujeira se acumule no computador e garantir uma ventilação adequada para ajudar a reduzir o aquecimento. O acúmulo de fiapos e poeira impede que o ar flua pelas aletas de refrigeração e força o ventilador.

As aberturas de ventilação bloqueadas podem causar sérios problemas de desempenho restringindo o fluxo de ar. Isso pode fazer com que o processador, a memória (RAM) e outro hardware superaqueçam, o que pode levar a uma possível falha de hardware. O calor excessivo também pode causar uma diminuição significativa no desempenho pois a maioria dos processadores reduzem automaticamente a velocidade do processador para ajudar a compensar por problemas relacionados ao calor.

O computador Dell pode conter um ou mais ventiladores para manter os componentes internos refrigerados:

• Os desktops Dell têm mais de um ventilador - no processador (CPU), na placa de vídeo dedicada ou separada (GPU), na fonte de alimentação (PSU) e um ou mais ventiladores no chassi (caixa). Consulte a documentação do computador Dell para obter mais informações.
• Os notebooks e desktops all in one da Dell podem ter um ou mais ventiladores e podem variar entre diferentes modelos. Consulte a documentação do computador Dell para obter mais informações.

Como limpar as aberturas de ventilação do computador Dell

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação.
3. Verifique se há poeira ou resíduos nas saídas de ar do computador.
   As aberturas de ventilação podem estar localizadas em locais diferentes. Consulte a documentação do computador Dell.

4. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos do computador.
   AVISO: é recomendável usar apenas uma lata de ar comprimido. Não use aspiradores de pó, sopradores, nem sopre diretamente. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.

Siga estas diretrizes para fornecer ventilação adequada

• Coloque o notebook na vertical sobre uma superfície plana e rígida ou resistente. Nunca utilize o notebook na cama, no cobertor ou em qualquer outra superfície macia.
  AVISO: o uso do notebook em uma superfície de tecido, uma cama, uma almofada ou no colo pode restringir ou bloquear completamente o fluxo de ar. A restrição prolongada do fluxo de ar pode causar superaquecimento e possíveis danos.
• Coloque o desktop a alguns centímetros de distância da parede para permitir ventilação adequada.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma maneira eficaz de limpar a memória do sistema (RAM). Isso garante que quaisquer processos e serviços problemáticos sejam encerrados.

Reiniciar o computador fechará todos os aplicativos e programas de software em execução no computador. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 11, 10, 8.1 ou 8?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 7?

1. Abra o Painel de controle e, em seguida, clique em Sistema e segurança.
2. Clique em Windows Update.
3. No painel à esquerda, clique em Verificar se há atualizações.
4. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico de hardware no computador. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. O teste de diagnóstico de hardware ePSA ou do SupportAssist ajudam a verificar se os dispositivos de hardware estão funcionando corretamente.

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga as instruções na tela e responda adequadamente para concluir o diagnóstico.
5. Se os testes de hardware forem aprovados, vá para a próxima etapa.
6. Se os testes de hardware forem reprovados, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

O Dell Power Manager permite gerenciar as configurações do ventilador de resfriamento e do processador do computador. É possível gerenciar o desempenho, a temperatura da superfície do computador e o ruído do ventilador.

Para saber mais sobre os recursos, o download e a instalação do Dell Power Manager, consulte o artigo Guia para o Dell Power Manager da base de conhecimento Dell.

Os aplicativos Dell Optimizer e Dell Precision Optimizer otimizam de maneira inteligente o desempenho de notebooks Latitude e Precision compatíveis usando inteligência artificial e aprendizado de máquina. Eles permitem gerenciar as configurações do processador e do ventilador de resfriamento dos notebooks para otimizar a temperatura da superfície e o ruído do ventilador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Siga estas dicas para melhorar a eficiência do computador:

• Altere quais aplicativos são executados quando o Windows é iniciado usando a guia Inicialização no Gerenciador de Tarefas.
• Feche os aplicativos quando não estiverem em uso.
• Feche o navegador de Internet quando ele não estiver em uso.
• Reduza a resolução da tela e diminua as configurações gráficas se o computador ficar mais quente do que o normal ao jogar games.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo para os valores padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a forma mais fácil de restaurar o computador Dell às condições de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.