La batterie du système indique « branché, pas en charge » lorsque vous passez le pointeur de la souris sur l’icône de la batterie

Pour que la batterie Dell charge correctement, l’adaptateur secteur doit fonctionner correctement. Vérifiez que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur.

Pour vérifier que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez plus fois sur la touche F2, jusqu'à ce que le message d'accès à la configuration s'affiche.
3. Vérifiez le type de l’adaptateur secteur dans les options du BIOS.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est None : assurez-vous que l’adaptateur secteur est connecté à l’ordinateur portable et à la prise murale. Cela se produit souvent lorsque l’adaptateur secteur ne fonctionne pas ou si l’ordinateur portable ne le détecte pas.
   • Si le type d’adaptateur secteur est Unknown : consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell. Cela est souvent dû lorsqu’un adaptateur secteur incorrect ou défectueux est connecté à l’ordinateur portable.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est correctement reconnu, passez à l’étape suivante.

Plusieurs éléments du système d’exploitation, tels que les paramètres de gestion de l’alimentation et les pilotes de périphérique, peuvent influer sur les performances de la batterie. La charge de la batterie de l’ordinateur portable en dehors du système d’exploitation (lorsque l’ordinateur portable est hors tension) permet d’isoler les éventuels problèmes matériels.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Sélectionnez l’une des combinaisons suivantes :
   • Lorsque l’ordinateur portable est hors tension, chargez la batterie pendant un certain temps.
   • Ou, redémarrez l'ordinateur portable et appuyez sur la touche F2 pour entrer dans le BIOS ou la configuration système. Attendez que la batterie se charge.
3. Vérifiez si le pourcentage de charge de la batterie a augmenté.
4. Redémarrez l’ordinateur et passez à l’étape suivante pour exécuter un test de diagnostic matériel.

L’exécution d’un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier le problème et vous indiquer la procédure de dépannage à suivre pour le résoudre. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Il est essentiel d’exécuter un test matériel sur l’ordinateur portable ou la batterie pour identifier l’appareil qui cause le problème.

Pour exécuter un test matériel en ligne sur la batterie à l’aide de Dell SupportAssist, rendez-vous sur la page de diagnostic de la batterie.

Pour exécuter le test Dell PSA (Pre-Boot System Assessment), procédez comme suit :

1. Mettez l'ordinateur sous tension.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu One Time Boot s’affiche.
3. Utilisez les touches fléchées du clavier pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s'affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
   2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

La vérification de l’état de fonctionnement de la batterie vous permet de déterminer si la batterie fonctionne correctement ou si elle doit être remplacée. L’état de fonctionnement de la batterie peut être vérifié dans et hors du système d’exploitation. Consultez l’article de la base de connaissances Dell Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell.

Si l’état de fonctionnement de la batterie est normal, passez à l’étape suivante.

Le BIOS est un firmware intégré à la carte système (carte mère) de votre ordinateur. Une mise à jour du BIOS vers la version la plus récente peut aider l’ordinateur à reconnaître correctement l’adaptateur secteur. La mise à jour du BIOS vers la dernière version nécessite que l’adaptateur secteur et la batterie alimentent l’ordinateur.

Si l’ordinateur ne reconnaît pas le type d’adaptateur secteur, voir l’article de la base de connaissances Dell suivant : Forcer une mise à jour du BIOS sans adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell. Avant de tenter de forcer la mise à jour du BIOS, lisez l’avertissement ci-dessous.

Dell QuickSet

Dell QuickSet est une suite d’applications logicielles qui apporte des fonctionnalités supplémentaires aux ordinateurs Dell. L’utilitaire Dell QuickSet permet d’accéder à la configuration des paramètres de gestion de l’alimentation, à la jauge de la batterie et à d’autres fonctionnalités, sur la plupart des ordinateurs portables Dell. Il permet d’accéder à diverses fonctionnalités qui nécessiteraient plusieurs étapes successives. Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder à l’aide de Dell Quickset, citons notamment :

• La désactivation ou l’activation du chargement de la batterie.
• Une modification du comportement de la touche de fonctionnalité (Fn).
• La configuration des touches de raccourcis sans fil.

L’installation ou la mise à jour de l’application Dell Quickset peut vous aider à résoudre les problèmes de chargement de batterie que vous rencontrez. Téléchargez et installez la dernière version de l’application Dell QuickSet à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell. L’application Dell Quickset est disponible dans la catégorie Application.

Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils Windows intégré à Microsoft Windows. L’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils est disponible sous Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 et Windows 7.

Pour exécuter l’arbre de décision pour le matériel et des périphériques :

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez Control, puis appuyez sur la touche Entrée.
3. En haut à droite, dans la zone de recherche du Panneau de configuration, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Dépannage.
4. Sous Système et sécurité, cliquez sur Alimentation.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc, puis appuyez sur la touche Entrée.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur > ou + en regard de Batterie.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.
5. Cliquez sur OK pour confirmer la désinstallation du pilote.
6. Redémarrez l'ordinateur.